强核心小i机器人中国创新敢于挑战苹果

2019-08-15 19:23:21 来源: 大同信息港

  说一声 芝麻开门 ,家里的大门打开;说一声 我有点热 ,电扇空调设备自动开启 TA是 善解人意 的智能家居。想要办理或银行业务,TA都能为您提供全面而详尽地讲解与解决方案,TA是 通情达理 的移动 客服 。会给小孩讲故事,能陪老人聊天,还可以跟年轻人逗趣,TA是 无所不能 的 家庭伴侣 。

  其实,TA们有着同样的内核 小i,品牌。成立于2001年,小i机器人一直专注于智能机器人核心交互技术的研发。历经十余年的发展,已经成为全球的智能提供和平台运营商,拥有全球的智能机器人云服务平台,其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。更值得关注的,据透露,明年上半年,就将上市,也会以一种大家能接受的价格出现。

  智能内核让 庞大军团 变身 精编部队

  从2006年世博会飞信海宝博士开始,到10086的短信机器人,到京东商城、上海人保局的智能客服机器人,再到招行等金融企业的客服机器人等等,如今,小i已经为200多家大型企业和政府推出了优质高效的智能客服机器人解决方案。

  或许你不知道,正是小i的出现,让原本需要200位客服座席才能完成的庞大工作量,变成了后台只需12位工作人员的 精编部队 。它的业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业,沉淀了全球的跨行业语言知识库和业务知识库。据悉,小i机器人已占据了国内智能客服近90%的市场份额。

  智能机器人具有感觉、运动和思考的特征,小i机器人的核心在 大脑 ,也就是思考能力, 上海智臻络科技有限公司董事长袁辉说,要实现这一能力就要涉及到人工智能技术,并需要整合多种信息承载形,比如文字、语音、体感、图像等的通信和识别能力。这样,才可以让机器实现像人一样 能听会说、自然交互、有问必答 的能力。

  小i机器人的优势也恰恰在这里。小i拥有全球的中文智能人机对话引擎,拥有多项智能人机交互技术关键知识产权,并在多个行业沉淀了全球的领域知识库/语义库。正如国际知名IT调研机构Gartner所说,目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上。而令他们震惊的是,在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的前列。

  寻方向从虚拟客服到智能

  任何的成功都觉非一朝一夕。从用户过亿获得世界基金投资,到投资人见不到收益成效而纷纷撤资,小i机器人也曾历经考验。就在其艰难前行之际,袁辉所期待的 市场开始有反应 终于还是来了:2010年底,江苏移动在页面上采用了小i的客服机器人,当年底就看到了智能机器人带来的巨大的收益;2011年中国移动决定在所有分公司都采用小i机器人作为客服。至此,小i终于扭亏为盈。

  小i在发展的过程中,遇到的问题不是企业自身技术或发展,而是整个行业大环境的成熟度不够。 袁辉说,社会上对于智能机器人理解能力有限,对于智能机器人的应用要涉及到大量国际前沿技术,如人工智能技术、语音识别技术、知识管理和人机交互技术等,属于一个相对专业的领域。

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